服务协议与退费规则

一、服务性质与范围

延边考必达教育咨询有限公司（以下简称"本公司"）依据营业执照核准的经营范围，提供教育咨询服务（不含许可类教育培训活动）。

本协议所称"服务"，是指本公司基于公开的招生政策、历年录取数据与专业测评工具，为客户（学生或其监护人）提供信息整理、政策解读、方案设计与决策参考的咨询活动。

本公司不从事以下活动

• 不举办、不代理任何学科类或非学科类培训
• 不代办、不干预任何高校的招生录取流程
• 不提供、不承诺"内部指标""内部名额""保录取""包过"等违规服务
• 不出售、不代填考生志愿填报系统账号与密码
• 不代收、不代管任何院校学费或招生费用

二、服务内容与交付标准

服务类型	交付内容	交付形式
高考志愿填报咨询	政策解读、位次分析、院校专业匹配、志愿方案设计、填报指导	书面方案 + 面谈/线上沟通
学业规划指导	学情诊断、目标拆解、学习路径建议、阶段性跟踪	规划书 + 定期回访
新高考选科指导	选科组合分析、专业覆盖率测算、赋分影响评估	分析报告 + 面谈
强基计划 / 综合评价咨询	资格条件审核、院校匹配、材料准备建议、时间节点提醒	方案 + 材料清单
特殊类型招生咨询	公费师范、优师专项、军校警校、专项计划政策解读与流程指导	政策说明 + 流程清单
职业兴趣测评	测评实施、结果解读、专业与职业方向建议	测评报告 + 解读面谈
升学与就业政策科普	公考、考研保研、央国企就业、学历提升等方向的政策信息整理	科普文章 + 咨询答疑

具体服务内容以双方签署的《咨询服务合同》或《服务确认单》为准。本公司保留对服务内容进行优化调整的权利，调整前将提前告知客户。

三、服务流程

1. 初步沟通：了解学生基本情况、成绩位次、家庭诉求（免费）
2. 需求确认：明确服务类型、服务周期、交付标准与费用
3. 签订协议：签署服务协议，明确双方权责
4. 信息采集：客户如实提供成绩、位次、体检、户籍等必要信息
5. 方案设计：基于公开数据与政策进行方案设计
6. 方案沟通：向客户讲解方案逻辑，听取意见并调整
7. 交付与跟踪：交付最终方案，提供填报期间的答疑支持
8. 结果回访：录取结果公布后进行服务回访与满意度收集

四、收费标准与方式

• 收费方式：支持门店现场支付、银行转账等正规渠道
• 票据：收款后出具正规发票或收据
• 费用构成：仅为咨询服务费，不包含任何院校学费、住宿费、考试报名费、第三方测评费等
• 承诺：服务过程中不再以任何名义加收费用

五、退费规则

本公司遵循公平合理的退费原则，按服务实际开展进度核算退费金额。

退费情形	时间节点	退费比例
客户原因申请退费	签订协议后 7 日内，且尚未开展实质服务	退还已付费用的 100%
	已开展实质服务	扣除已完成服务对应的费用后，退还剩余部分
本公司原因无法履约	服务尚未开始	退还已付费用的 100%
	服务已部分开展	按未完成部分全额退还
不可抗力导致无法履约	政策重大调整、自然灾害等	按未完成部分协商退还

不予退费的情形

• 服务已全部完成并经客户确认验收
• 客户未按约定配合提供必要信息，导致服务无法推进
• 客户单方面违反协议约定，经书面催告后仍未纠正

退费办理

客户可通过电话（0433-2214888）或到店提出退费申请，本公司在收到申请后 5 个工作日内完成审核，审核通过后 10 个工作日内完成退款。退费金额以双方签署的协议为依据，计算结果向客户书面说明。

六、双方权利与义务

客户权利

• 了解服务内容、收费标准、服务人员的真实情况
• 要求本公司对方案逻辑作出解释说明
• 对服务提出意见、建议或投诉
• 依照本协议申请退费

客户义务

• 如实提供成绩、位次、体检结论、户籍、加分资格等关键信息
• 因客户提供信息不实导致的方案偏差，由客户自行承担后果
• 妥善保管本人志愿填报系统账号与密码，不交由任何人代填
• 按约定支付服务费用，配合服务进度安排

本公司义务

• 依据公开、权威的政策与数据提供服务
• 客观说明方案的风险与不确定性，不夸大、不隐瞒
• 对客户个人信息严格保密
• 在服务期内提供约定的答疑支持

七、服务效果与风险告知

请客户充分理解并知悉以下风险：

• 历年录取数据仅供参照，当年录取情况可能出现波动
• 招生计划、批次设置、投档规则可能随政策调整而变化
• 最终志愿由客户自主决定并提交，决策责任由客户承担
• 本公司不承诺"保录取""保上岸""百分百录取"等结果

八、个人信息保护

本公司依据《中华人民共和国个人信息保护法》处理客户信息，具体规则详见《隐私政策》。未经客户书面授权，本公司不会将客户个人信息用于约定服务之外的用途，亦不会向第三方出售或泄露。

九、争议解决

1. 友好协商：双方本着互谅互让原则先行协商
2. 公司投诉渠道：电话 0433-2214888，或到店反馈，本公司在 3 个工作日内答复
3. 行政投诉：可向延吉市市场监督管理局、延边州教育局等主管部门投诉
4. 司法途径：协商不成时，可向本公司所在地人民法院提起诉讼

十、协议变更与联系方式

本协议内容可能因法律法规或政策调整而更新，更新后将在本页面公布并标注更新日期，不再逐一通知。客户继续使用服务即视为接受更新后的协议。